NOTAS:
A) La presentación de un reclamo o queja no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni constituye requisito previo para presentar una denuncia ante el INDECOPI.
B) El proveedor deberá dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, el cual es improrrogable.
C) La recepción del reclamo o queja acredita únicamente su registro para evaluación y no implica aceptación de los hechos, incumplimiento ni reconocimiento de responsabilidad por parte del proveedor.
D) El reclamo será evaluado y contrastado con los contratos, alcances, entregables, comunicaciones, registros, procedimientos y demás antecedentes relacionados con el servicio.
E) De corresponder, el caso podrá ser derivado al área de Calidad. La presentación del reclamo no determina automáticamente la existencia de una No Conformidad, error técnico o incumplimiento.
F) La presentación o recepción de un reclamo no genera automáticamente devolución, reembolso, compensación, indemnización, descuento, repetición de trabajos ni reconocimiento de responsabilidad. Cualquier medida será determinada luego de la evaluación correspondiente y conforme a la normativa aplicable.
G) Concluida la evaluación, el proveedor comunicará al reclamante el resultado de la revisión y, cuando corresponda, las acciones adoptadas o los fundamentos de la decisión.
H) El reclamo será evaluado sobre la información y evidencias disponibles. Su presentación no sustituye ni modifica los procedimientos contractuales aplicables al servicio o proyecto, sin perjuicio de los derechos reconocidos por ley.
I) El tratamiento de los datos personales en este Libro de Reclamaciones y en este Portal tiene por finalidad gestionar el libro de reclamaciones en su conjunto y cumplir con las disposiciones legales sobre la materia y llevar un registro histórico de la casuística presentada a fin de mejorar nuestra atención.